| N
п/п |
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
| 1 |
Соблюдение сроков выполнения работ в соответствии с действующим законодательством (%) |
Количество выполненных заявок в срок/общее количество поданных заявок x 100% |
Акты выполненных работ, реестр заключенных договоров |
| 2 |
Количество жалоб на бездействие (шт.) |
- |
Книга жалоб и предложений |
| 3 |
Учет проверок качества выполнения государственной работы, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет) |
- |
Журнал учета проверки качества выполнения государственной работы |
| 4 |
Доля потребителей, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%) |
Ги / Г x 100,
где Ги - число потребителей, которым оказана помощь в учреждении;
Г - число потребителей, обратившихся в учреждение |
Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение |
| 5 |
Количество обоснованных жалоб потребителей (шт.) |
- |
Определяется на основании
анализа жалоб
потребителей |
| 6 |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым учреждением приняты меры (%) |
Жм / Ж x 100,
где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, по которым учреждением приняты меры;
Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде |
Определяется на основании анализа жалоб, сведений о принятых по ним мерах |
| 7 |
Удовлетворенность качеством работы
(%) |
Ок / О x 100,
где Ок - число опрошенных, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством выполнения государственной работы учреждения;
О - общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов потребителей работы |
| 8 |
Соблюдение требований по обеспечению информационной безопасности |
Методики ФСТЭК России, методики ФСБ России, методические материалы исполнительных органов государственной власти Забайкальского края |
Акты внутреннего и внешнего аудита состояния информационной безопасности |