| N п/п |
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1 |
Количество обоснованных жалоб потребителей (единиц) |
- |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей |
| 2 |
Доля обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры в учреждении (%%) |
Жм/Ж x 100, где
Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в
отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры, Ж - число обоснованных жалоб
потребителей, поступивших в отчетном периоде |
Определяется на основании анализа жалоб, сведений о принятых по ним мерах |
| 3 |
Доля потребителей услуги, которым оказана помощь, из общего числа обратившихся потребителей услуги (%%) |
Чн/Ч x ЮО, где
Чн - число обратившихся граждан, которым оказана помощь;
Ч - число граждан, обратившихся в учреждение |
Определяется на основании анализа журнала учета лиц, находящихся в учреждении |
| 4 |
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%%) |
Ок/О x 100, где
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуги в учреждении;
О - общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов потребителей |