| N п/п |
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1 |
Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет) |
- |
Журнал учета проверки качества оказания услуги |
| 2 |
Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%) |
Ги / Г x 100, где
Ги - число потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении;
Г - число потребителей услуги, обратившихся в учреждение |
Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение |
| 3 |
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.) |
- |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги |
| 4 |
Процент обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым учреждением приняты меры (%) |
Жм / Ж x 100, где
Жм - число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым учреждением приняты меры;
Ж - число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде |
Определяется на основании анализа жалоб, сведений о принятых по ним мерах |
| 5 |
Удовлетворенность качеством услуги (%) |
Ок / О x 100, где
Ок - число опрошенных, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания в учреждении;
О - общее число опрошенных |
Определяется по результатам опросов потребителей услуги (приложение N 7 ) |