| N п/п |
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1 |
Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте (да/нет) |
_ |
Журнал учета проверки качества оказания услуг |
| 2 |
Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%) |
Ги / Г x 100, где
Ги - число потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении,
Г - число потребителей услуги, обратившихся в учреждение |
Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение |
| 3 |
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.) |
_ |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги |
| 4 |
Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших желоб (%) |
Жм / Ж x 100, где
Жм - число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры,
Ж - число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах |
| 5 |
Удовлетворенность качеством услуги
(%) |
Ок / О x 100, где
Ок - число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги,
О - общее число опрошенных потребителей услуги |
Определяется по результатам опросов потребителей услуги |