| N п/п |
Наименование показателя, единицы измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
| 1 |
Индекс качества услуги за отчетный период |
I к.ф. = Q 1 / Q 2, где:
I к.ф. - индекс качества услуг (фактический);
Q 1 - количество обоснованных жалоб от потребителей за отчетный период;
Q 2 - количество потребителей услуги за отчетный период |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей |
| 2 |
Индекс уровня удовлетворенности качеством услуги за отчетный период |
I у.ф. = SUM U 1 / U, где:
I у.ф. - индекс уровня удовлетворенности качеством услуги (фактический);
U 1 - сумма баллов всех потребителей услуги;
U 2 - количество потребителей услуги за отчетный период |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей |