| N
п/п |
Наименование
показателя,
единицы измерения |
Методика расчета |
Источник
информации |
| 1 |
Учет проверок
качества оказания
услуги |
___ |
Журнал учета
проверки качества
оказания услуги |
| 2 |
Доля потребителей
услуги, которым
оказана помощь в
Учреждении, от
общего числа
обратившихся (%) |
Г / Г х 100, где
и
Г - число потребителей
и
услуги, которым оказана
помощь в Учреждении;
Г - число потребителей
услуги, обратившихся в
Учреждение |
Журнал учета лиц,
обратившихся в
Учреждение |
| 3 |
Количество
обоснованных
жалоб
потребителей
услуги (шт.) |
___ |
Определяется на
основании анализа
жалоб потребителей
услуги |
| 4 |
Процент
обоснованных
жалоб
потребителей
услуги, по
которым
Учреждением
приняты меры (%) |
Ж / Ж х 100, где
м
Ж - число обоснованных
м
жалоб потребителей услуги,
по которым Учреждением
приняты меры;
Ж - число жалоб
потребителей услуги,
поступивших в отчетном
периоде |
Определяется на
основании анализа
жалоб, сведений о
принятых по ним
мерах |
| 5 |
Удовлетворенность
качеством услуги
(%) |
О / О х 100, где
к
О - число опрошенных,
к
имеющих высокий и средний
уровень удовлетворенности
качеством социального
обслуживания в Учреждении;
О - общее число опрошенных |
Определяется по
результатам
опросов
потребителей
услуги (приложение
N 5) |